“仅退款动了谁的奶酪？”微博热搜上的这一灵魂拷问发人深省。

任何的机制不能否认和忽视“人性的丑陋”。大概率“仅退款”会成为某些白PIAO党的有力工具，而会逐渐成为商家的“噩梦”。

好的商业生态，需要机制来维护、制衡和保持；而机制设计一旦出现问题，则容易破坏整个生态。

在四种品牌形态中，平台品牌是最难成功的，但也是价值最大的品牌。难就难在，持续有用户加入和保持用户的活跃度；难在，令最大数量的用户感到有价值和有意义，愿意维持与平台的合作；难在，通过机制设计成就利益最大化。而其价值最大，也是因为平台用户维持难度大，成功概率低，一旦成功，则建立起很强的技术堡垒或者护城河，成为一种独特的竞争优势。

“每个时代的“生意人”都很相似，而不同时代不同平台的机制却各有不同。”

前些天看到短视频平台某个博主讨论到，视频平台释放出的三个核心信号，大概意思是这样的：

1、头部主播直播带货受到限制

2、4-5千粉丝的主播受到扶持

3、普通人对赚到钱有“希望感”

平台保持好的商业生态，大多数用户（消费者、商家、达人）在平台都能获益，才会形成良性的循环。从上述的例子可以看到，平台在机制设计上，运用了“制衡-扶持-诱惑”的策略，来保持平台用户的活力，以及实现利益最大化。

“头部主播直播带货受到限制”——这是一种制衡策略。在人工智能推荐算法中，一个博主受到欢迎，粉丝量越大，获得的流量就越大，逐渐形成了部分头部主播“裹挟流量”与平台抗争的局面。而平台如不以机制实现制衡，平衡好这种关系，则平台作用将受到挑战，甚至可能因为头部主播的行为而遭到损失。

“4-5千粉丝的主播受到扶持”——是扶持策略。4-5千粉丝的主播属于在平台持续耕耘的大众群体，此阶段的他们处于坚持或放弃之间的摇摆地带，一旦获得流量扶持，在平台获得收益，则会形成庞大的活跃用户群体，而只有足够数量的庞大用户集体创造效益，才有可能实现效益最大化。

”普通人对赚到钱有“希望感”“——是诱惑策略，就是对普通人而言，并非真的能赚到钱，而是一种希望，能令最大的用户群体不断投入时间、精力乃至金钱。平台的价值与活跃用户数成正相关。普通人在金字塔结构中，处于最低层级，也是最庞大的人群。如果他们对于在平台赚到钱不抱希望，则活跃度就非常低。而只有普通用户“心存希望”，活跃度足够高，平台才有更大的流量变现的可能。因此，平台阶段性地令一些普通人，草根突然走红，就是对普通人的诱惑。

可见，这个短视频平台对于机制的优化，是为了保持更大化的用户活跃度及收益，实效如何尚未可知，但理论而言是相当有效的。

好的商业生态，就能创造好的效益和价值，也难怪如今它成为中国品牌价值最高的平台品牌。

平台要获得可持续发展，必然是要维护多方价值和利益的——维护用户(消费者）的权益，商家的权益，达人的权益和平台的权益。

有些平台为了自身获取更多商业利益，没有考虑整个商业生态的良性发展，不注重小商家和用户的利益，反而助长了直播主播PK获取打赏、收割粉丝，或者助长一些虚假流量、虚假交易的滋生。

有些平台过分考虑讨好用户，而欠缺对人性的理解，没有以机制来约束人性的丑陋，则容易剑走偏锋，造成其他问题的产生。

而有些平台过分考虑自身利益，缺乏平衡各方关系，没有给生态中的各方创造获利机会，也迟早会流失用户。

所以，不管是线上电商平台，还是平台型的组织与机构，都需要充分考虑如何采用机制来构建好的商业生态，促进平台的持续良性健康发展！